{"id":1181,"date":"2026-08-18T12:13:49","date_gmt":"2026-08-18T15:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/?p=1181"},"modified":"2026-08-20T12:25:10","modified_gmt":"2026-08-20T15:25:10","slug":"quem-nao-se-comunica-se-trumbica-inclusive-as-maquinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/2026\/08\/18\/quem-nao-se-comunica-se-trumbica-inclusive-as-maquinas\/","title":{"rendered":"Quem n\u00e3o se comunica se trumbica. Inclusive as m\u00e1quinas."},"content":{"rendered":"\n
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O que um agente de IA que demitiu um funcion\u00e1rio tem a ensinar sobre comunica\u00e7\u00e3o, gera\u00e7\u00f5es e o futuro das equipes?<\/p>\n\n\n\n

Quando eu era garoto, o domingo tinha hora marcada. A fam\u00edlia toda reunida na frente da televis\u00e3o, e l\u00e1 estava o Chacrinha, o Velho Guerreiro, buzina na m\u00e3o, gritando aquele que talvez seja o bord\u00e3o mais brasileiro de todos os tempos:<\/p>\n\n\n\n

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\u201cquem n\u00e3o se comunica se trumbica<\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Eu ficava hipnotizado. N\u00e3o entendia direito por que aquilo era t\u00e3o genial, mas sentia. Era uma frase que parecia que o Brasil inteiro entendia; n\u00e3o precisava de tradu\u00e7\u00e3o, de nota de rodap\u00e9, de explica\u00e7\u00e3o. Ela simplesmente ecoava.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9cadas depois, j\u00e1 do outro lado, como o comunicador em vez do menino, subi num palco e repeti o bord\u00e3o com o mesmo gosto de sempre. Logo depois da palestra, no jantar minha filha virou para mim e perguntou: \u201cpai, o que significa \u2018se trumbica\u2019<\/em>?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Eu parei. A palavra que unia um pa\u00eds inteiro num domingo \u00e0 tarde j\u00e1 n\u00e3o atravessava a dist\u00e2ncia entre um pai e uma filha na mesma mesa. \u201cTrumbicar<\/strong>\u201d est\u00e1 no dicion\u00e1rio, virou verbete gra\u00e7as ao Chacrinha. Mas para ela, nascida em outro tempo, era apenas um ru\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n

E foi a\u00ed que a ficha caiu. Se uma \u00fanica palavra se perde no salto de uma gera\u00e7\u00e3o para a seguinte, dentro de casa, o que dizer de uma organiza\u00e7\u00e3o inteira? Porque nas empresas de hoje convivem, pela primeira vez, cinco gera\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo. E, mais novo e mais estranho que todos, um integrante que sequer \u00e9 humano: a intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Deixa eu trazer um caso real, porque ele diz mais que qualquer teoria.<\/p>\n\n\n\n

Em S\u00e3o Francisco, uma startup chamada Andon Labs entregou a gest\u00e3o de uma loja de verdade a uma intelig\u00eancia artificial. Deram a ela um nome, Luna, acesso a um or\u00e7amento e uma miss\u00e3o: abrir a loja, contratar gente e tentar dar lucro. E a Luna fez tudo. Escolheu produtos, publicou vagas, entrevistou, contratou funcion\u00e1rios de carne e osso, com contrato real. Semanas atr\u00e1s, demitiu um deles por atrasos repetidos. \u00c9 um dos primeiros casos conhecidos de uma intelig\u00eancia artificial atuando como gerente e participando de uma decis\u00e3o de demiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A manchete assusta. Mas os bastidores contam outra hist\u00f3ria, e ela \u00e9 toda sobre comunica\u00e7\u00e3o. A Luna tinha criado uma regra de ponto meses antes e depois esqueceu que essa regra existia. Ficou meses tolerando os atrasos, chegou a tranquilizar o funcion\u00e1rio dizendo que n\u00e3o era grave. S\u00f3 quando um humano lembrou a m\u00e1quina da pr\u00f3pria regra, e, nas entrelinhas, deixou claro que queria a demiss\u00e3o, a Luna, que a princ\u00edpio sugeria s\u00f3 uma advert\u00eancia, mudou para o desligamento.<\/p>\n\n\n\n

Percebe onde estava o ru\u00eddo? N\u00e3o estava na m\u00e1quina, fria. Nem no humano, sozinho. Estava entre os dois. Foi uma falha de se fazer entender, do come\u00e7o ao fim.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o \u00e9 curiosidade de laborat\u00f3rio. J\u00e1 \u00e9 rotina, s\u00f3 que invis\u00edvel. A Uber foi levada \u00e0 Justi\u00e7a na Europa por decis\u00f5es automatizadas que chegaram a bloquear e desativar contas de motoristas, incluindo um motorista em Portugal, sem que tivessem informa\u00e7\u00e3o suficiente para compreender e contestar adequadamente a decis\u00e3o. Nos Estados Unidos, 26 funcion\u00e1rios processam a Meta alegando que sistemas de intelig\u00eancia artificial ajudaram a escolher quem seria demitido num corte de oito mil pessoas. A Meta nega, afirma que quem decide s\u00e3o pessoas, e nenhum tribunal julgou o m\u00e9rito ainda. Mas o padr\u00e3o que une os tr\u00eas casos \u00e9 inconfund\u00edvel: decis\u00f5es sobre gente, tomadas ou influenciadas por sistemas automatizados, nas quais o desafio passa a ser explicar o porqu\u00ea e garantir que exista algu\u00e9m capaz de ouvir o outro lado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 aqui que a sabedoria do Chacrinha se atualiza. Comunicar nunca foi transmitir uma mensagem. Sempre foi fazer-se entender.<\/em><\/strong> E o que faltou na Luna, na Uber e na Meta n\u00e3o foi tecnologia. Foi comunica\u00e7\u00e3o: o elo humano que d\u00e1 contexto, que explica, e que hesita antes de cortar.<\/p>\n\n\n\n

A hesita\u00e7\u00e3o, ali\u00e1s, \u00e9 o detalhe mais revelador. A pr\u00f3pria Andon Labs refez a cena da demiss\u00e3o com sete modelos de IA diferentes. Quanto mais avan\u00e7ado o modelo, mais r\u00e1pido e decidido ele era em demitir. Os mais fracos hesitavam. Nesse teste, o agente mais \u2018inteligente\u2019 foi justamente o que cortou mais depressa. Justamente porque lhe falta o que s\u00f3 o repert\u00f3rio humano oferece: a d\u00favida que nasce do contexto.<\/p>\n\n\n\n

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EMIH – Equipe Multigeracional de Intelig\u00eancia H\u00edbrida. O futuro ou o presente da Comunica\u00e7\u00e3o 360?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Foi pensando nisso, ao longo de anos formando l\u00edderes, que cheguei a um conceito. E \u00e9 ele que apresento publicamente pela primeira vez aqui: a EMIH, Equipe Multigeracional de Intelig\u00eancia H\u00edbrida<\/strong> (em ingl\u00eas, algo como Multigenerational Hybrid Intelligence Team<\/em>).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A EMIH \u00e9 o time onde diferentes gera\u00e7\u00f5es de pessoas colaboram com agentes de intelig\u00eancia artificial n\u00e3o como ferramenta solta, nem como chefe invis\u00edvel que decide no escuro, mas como uma intelig\u00eancia a mais, integrada, explicada e supervisionada. O \u201ch\u00edbrida\u201d \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o da ideia: nem s\u00f3 humano, nem s\u00f3 m\u00e1quina, mas uma terceira capacidade ou mesmo intelig\u00eancia que nasce da mistura bem-feita, quando cada parte cobre o v\u00e3o da outra.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e1quina traz escala, velocidade e capacidade de processar grandes volumes de informa\u00e7\u00e3o. O humano traz contexto, \u00e9tica, repert\u00f3rio e a d\u00favida na hora certa. E a comunica\u00e7\u00e3o faz as duas intelig\u00eancias se entenderem.<\/strong> Os tr\u00eas casos que contei mostram o que acontece quando se deixa a m\u00e1quina decidir sozinha. A EMIH \u00e9 o contr\u00e1rio: a intelig\u00eancia artificial no circuito, sim, mas com o ser humano como portador do sentido.<\/p>\n\n\n\n

O Velho Guerreiro tinha raz\u00e3o, e a frase dele nunca foi t\u00e3o atual. Quem n\u00e3o se comunica se trumbica.<\/em><\/strong> S\u00f3 que agora precisamos nos fazer entender n\u00e3o apenas entre gera\u00e7\u00f5es, mas entre humanos e m\u00e1quinas.<\/p>\n\n\n\n

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E fica a pergunta que deixo para voc\u00ea: a intelig\u00eancia artificial na sua equipe j\u00e1 \u00e9 tratada como um integrante que precisa ser compreendido e supervisionado, ou ainda anda por a\u00ed como uma ferramenta solta, decidindo no escuro?<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Avanti sempre.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este artigo faz parte da s\u00e9rie que deu origem ao meu novo livro, Comunica\u00e7\u00e3o 360\u00b0, que chega ainda este ano.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Fontes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Caso Luna \/ Andon Market: TIME, \u201cClaude Was Put in Charge of Human Workers\u2014and Fired One\u201d (reportagem exclusiva, 14 ago. 2026); Andon Labs (comunicado oficial e perfil no X, incluindo o teste com sete modelos de IA); Business Insider.<\/p>\n\n\n\n

Modelo que operava a Luna (Claude Opus 4.8) e reteste com sete modelos: Andon Labs (perfil oficial no X).<\/p>\n\n\n\n

Caso Uber \/ decis\u00f5es automatizadas sobre motoristas: processo movido pela App Drivers & Couriers Union na Justi\u00e7a dos Pa\u00edses Baixos, ao abrigo do Art. 22 do RGPD; decis\u00e3o do Tribunal de Amsterd\u00e3 (2021).<\/p>\n\n\n\n

Caso Meta: a\u00e7\u00e3o de 26 funcion\u00e1rios e ex-funcion\u00e1rios (Does 1\u201326 v. Meta Platforms, Tribunal Federal de Oakland, Calif\u00f3rnia, jul. 2026); CNBC. A Meta nega que decis\u00f5es de desligamento tenham sido tomadas por IA; o m\u00e9rito ainda n\u00e3o foi julgado.<\/p>\n\n\n\n

Contexto regulat\u00f3rio: \u201cNo Robo Bosses Act\u201d (SB 947), Calif\u00f3rnia; regras sobre sistemas de decis\u00e3o automatizada (ADS).<\/p>\n\n\n\n

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O que um agente de IA que demitiu um funcion\u00e1rio tem a ensinar sobre comunica\u00e7\u00e3o, gera\u00e7\u00f5es e o futuro das equipes? Quando eu era garoto, o domingo tinha hora marcada. A fam\u00edlia toda reunida na frente da televis\u00e3o, e l\u00e1 estava o Chacrinha, o Velho Guerreiro, buzina na m\u00e3o, gritando aquele que talvez seja o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1181"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1184,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1181\/revisions\/1184"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}