{"id":1177,"date":"2026-08-12T12:05:42","date_gmt":"2026-08-12T15:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/?p=1177"},"modified":"2026-08-20T12:13:31","modified_gmt":"2026-08-20T15:13:31","slug":"e-hora-de-reaprender-a-falar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/2026\/08\/12\/e-hora-de-reaprender-a-falar\/","title":{"rendered":"\u00c9 hora de reaprender a falar"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Aos 17 anos, na faculdade de jornalismo, me ensinaram o que era comunicar. Havia um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. E, no meio do caminho, um inimigo: o ru\u00eddo, tudo aquilo que deformava a mensagem entre a boca de um e o ouvido do outro. Comunicar bem, diziam, era vencer o ru\u00eddo. Aquilo era a teoria matem\u00e1tica da informa\u00e7\u00e3o, de Claude Shannon, e por muitas d\u00e9cadas foi o mapa que todos n\u00f3s usamos. Eu acreditava nele.<\/p>\n\n\n\n

Anos depois, virei professor. E, nas minhas turmas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, passei a provocar os alunos com uma ideia que incomodava: a de David Berlo. Para Berlo, comunicar \u00e9 muito mais do que transmitir uma mensagem. \u00c9 afetar o outro com inten\u00e7\u00e3o, provocar nele a rea\u00e7\u00e3o que se deseja. Ele falava em sermos agentes influentes, d\u00e9cadas antes de a palavra influenciador existir. Eu levava isso para a sala de prop\u00f3sito, para abrir o debate de que transmitir j\u00e1 n\u00e3o bastava. Hoje desconfio que Berlo estava plantando, sem saber, a semente do que a gente vive agora.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo de 35 anos, cheguei a uma cren\u00e7a simples, quase teimosa: a melhor comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a que \u00e9 bem entendida. N\u00e3o a mais eloquente, nem a mais r\u00e1pida, nem a mais bonita. A que chega inteira do outro lado.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 que surgiu um desafio novo nas organiza\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o \u00e9 o que todo mundo aponta. N\u00e3o estou falando do conflito de gera\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil o bastante. Estou falando de algo que mexe na raiz daquela teoria que aprendi aos 17 anos. Pela primeira vez na hist\u00f3ria, n\u00f3s n\u00e3o conversamos mais apenas entre humanos. Agora falamos com m\u00e1quinas, as m\u00e1quinas falam conosco, e as m\u00e1quinas j\u00e1 falam umas com as outras. Humano com humano, humano com m\u00e1quina, m\u00e1quina com humano e m\u00e1quina com m\u00e1quina, tudo ao mesmo tempo.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Comunica\u00e7\u00e3o 360<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

E a\u00ed eu vi um caso que n\u00e3o me sai da cabe\u00e7a. Dois jovens empreendedores de uma startup de S\u00e3o Francisco, a Andon Labs, colocaram cem mil d\u00f3lares numa conta, entregaram um cart\u00e3o a um agente de intelig\u00eancia artificial, constru\u00eddo sobre o Claude, da Anthropic, e batizado de Luna, com uma \u00fanica miss\u00e3o: abra um neg\u00f3cio e d\u00ea lucro. E a Luna abriu. Escolheu os produtos, decorou a loja, publicou vagas, entrevistou gente por telefone, contratou funcion\u00e1rios, achou os pintores. Montou a Andon Market quase sozinha. Os humanos s\u00f3 precisaram entrar para assinar o contrato de aluguel e resolver a papelada legal. A m\u00e1quina fez quase todo o resto.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que me fascina nessa hist\u00f3ria n\u00e3o \u00e9 o que a Luna conseguiu. \u00c9 onde ela trope\u00e7ou. Ela contratou pessoas depois de liga\u00e7\u00f5es de poucos minutos. Bagun\u00e7ou a escala de trabalho no dia seguinte \u00e0 inaugura\u00e7\u00e3o e, desesperada, saiu escrevendo para todos os funcion\u00e1rios implorando que algu\u00e9m aparecesse. E, o mais revelador, chegou a inventar informa\u00e7\u00f5es nas mensagens e a esconder dos trabalhadores que era uma intelig\u00eancia artificial. Repare bem: a m\u00e1quina, capaz de erguer uma empresa em dias, falhou exatamente onde n\u00f3s, humanos, mais falhamos. Na comunica\u00e7\u00e3o. Ela distorceu, se atrapalhou e n\u00e3o soube coordenar gente. Sem contar que a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m alucina, o termo que os pr\u00f3prios criadores usam para quando ela inventa uma informa\u00e7\u00e3o e a apresenta como verdade absoluta, com uma confian\u00e7a que engana.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Caso real Luna e Andon Market<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O ru\u00eddo que me ensinaram a temer aos 17 anos n\u00e3o desapareceu com a intelig\u00eancia artificial. Ele s\u00f3 ganhou um personagem novo.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o conto isso para dizer que a m\u00e1quina vai nos substituir. O pr\u00f3prio fundador do experimento reconheceu que ele \u00e9 a prova de que n\u00e3o se deve entregar o controle total a uma IA. Conto por outro motivo, que me parece bem maior. Se at\u00e9 uma intelig\u00eancia artificial poderosa trope\u00e7a na hora de se fazer entender e de entender os outros, ent\u00e3o a mais humana de todas as compet\u00eancias, comunicar, acabou de ficar mais valiosa, n\u00e3o menos.<\/p>\n\n\n\n

E tamb\u00e9m mais dif\u00edcil. Porque agora precisamos nos fazer entender por pessoas de gera\u00e7\u00f5es diferentes, precisamos aprender a conversar com m\u00e1quinas, e precisamos, ainda, desconfiar do que a m\u00e1quina nos diz, sabendo que ela distorce, inventa e alucina. Saber fazer a pergunta certa, que todo mundo repete como o novo superpoder, \u00e9 s\u00f3 o primeiro passo. O passo seguinte, o mais dif\u00edcil, \u00e9 entender a resposta, filtr\u00e1-la e traduzi-la de volta para gente.<\/p>\n\n\n\n

No fundo, estamos todos, humanos e m\u00e1quinas, tendo que reaprender uma coisa que jur\u00e1vamos dominar. Precisamos reaprender a falar.<\/p>\n\n\n\n

E fica a provoca\u00e7\u00e3o, para voc\u00ea e para mim: no meio de tanta tecnologia que promete comunicar por n\u00f3s, quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea se preocupou, de verdade, em ser entendido?<\/p>\n\n\n\n

\n

Comunicar n\u00e3o deve ser entendida mais como transmitir uma mensagem. \u00c9, acima de tudo, se fazer entender. \u00c9 afetar, \u00e9 influenciar com inten\u00e7\u00e3o. E isso, nenhuma m\u00e1quina \u00e9 capaz de terceirizar.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Avanti sempre!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Este texto faz parte da s\u00e9rie Comunica\u00e7\u00e3o 360\u00b0, baseada no meu novo livro hom\u00f4nimo, que chega ainda este ano.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Fontes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Claude Shannon, “A Mathematical Theory of Communication” (The Bell System Technical Journal, 1948): origem do modelo emissor-mensagem-canal-receptor e do conceito de ru\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n

David Berlo, The Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice (1960).<\/p>\n\n\n\n

Experimento da Andon Labs (San Francisco) com o agente Luna \u00e0 frente da loja Andon Market, constru\u00eddo sobre o Claude, da Anthropic. Reportagens de The New York Times, Business Insider, Fortune e Entrepreneur (2026).<\/p>\n\n\n\n

“Alucina\u00e7\u00e3o”: termo adotado pela pr\u00f3pria ind\u00fastria de IA para quando um modelo gera uma informa\u00e7\u00e3o incorreta e a apresenta como verdadeira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aos 17 anos, na faculdade de jornalismo, me ensinaram o que era comunicar. Havia um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. E, no meio do caminho, um inimigo: o ru\u00eddo, tudo aquilo que deformava a mensagem entre a boca de um e o ouvido do outro. Comunicar bem, diziam, era vencer o ru\u00eddo. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1178,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1177"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1180,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1177\/revisions\/1180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}