{"id":1111,"date":"2026-07-16T11:43:44","date_gmt":"2026-07-16T14:43:44","guid":{"rendered":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/?p=1111"},"modified":"2026-08-10T11:48:53","modified_gmt":"2026-08-10T14:48:53","slug":"o-dia-em-que-o-bernardinho-quase-perdeu-o-ouro-por-ser-o-bernardinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/2026\/07\/16\/o-dia-em-que-o-bernardinho-quase-perdeu-o-ouro-por-ser-o-bernardinho\/","title":{"rendered":"O dia em que o Bernardinho quase perdeu o ouro por ser o Bernardinho"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Desconforto sem humanidade \u00e9 ass\u00e9dio com metas!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seu time n\u00e3o precisa de conforto. Precisa de um l\u00edder que entre na quadra junto.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ele havia batido todas as metas com tr\u00eas anos de anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Conto essa hist\u00f3ria no meu novo livro, Lideran\u00e7a 360\u00b0: Os 5 Ps da Alta Performance<\/em>, que ser\u00e1 lan\u00e7ado ainda este ano. Um executivo de um dos maiores grupos de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil me procurou para um trabalho de planejamento estrat\u00e9gico: tr\u00eas \u00e1reas seriam fundidas sob o seu comando. Desenhamos juntos o mapa, os indicadores, as entregas. O resultado veio \u2014 e veio r\u00e1pido. Todas as metas alcan\u00e7adas tr\u00eas anos antes do previsto.<\/p>\n\n\n\n

Um ano depois, voltei a conversar com ele para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o. Esperava encontrar um l\u00edder celebrando. Encontrei um homem profundamente insatisfeito.<\/p>\n\n\n\n

Das suas cinco ger\u00eancias, um gerente respondia a uma acusa\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio moral. Outro havia pedido para sair. E a equipe inteira de um terceiro havia solicitado transfer\u00eancia em massa para outro setor.<\/p>\n\n\n\n

Foi ele mesmo quem fez o diagn\u00f3stico, com uma honestidade rara: o erro tamb\u00e9m tinha sido dele. Acompanhou de perto a evolu\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros e de longe a involu\u00e7\u00e3o das pessoas<\/em><\/strong>. A “evolu\u00e7\u00e3o” era positiva nas planilhas e devastadora nas rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Aquela conversa me ensinou algo que carrego desde ent\u00e3o: desconforto sem cuidado n\u00e3o \u00e9 gest\u00e3o de alta performance<\/em>. \u00c9 dano em c\u00e2mera lenta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De quem \u00e9 a ideia de zona de desconforto?<\/h2>\n\n\n\n

Li pela primeira vez a express\u00e3o “zona de desconforto” aplicada \u00e0 lideran\u00e7a no livro Transformando Suor em Ouro<\/em>, do Bernardinho. N\u00e3o por acaso, um dos cap\u00edtulos se chama exatamente “Aos campe\u00f5es, o desconforto<\/strong>“. Quando assumiu a sele\u00e7\u00e3o masculina, em 2000, sua filosofia era combater a acomoda\u00e7\u00e3o de forma permanente \u2014 afinal, dizia ele, a vontade de se preparar precisa ser maior do que a vontade de vencer.<\/em><\/strong> H\u00e1 uma cena no livro que resume tudo: no dia seguinte a uma vit\u00f3ria, quando todos esperavam folga, Bernardinho marcou treino \u00e0s duas da tarde. N\u00e3o por capricho. Para transferir o foco da vit\u00f3ria de ontem para o desafio de amanh\u00e3.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"
\u00c9 preciso ser melhor do que j\u00e1 fomos.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mas fui pesquisar a genealogia do conceito, e ela \u00e9 mais antiga do que parece. A ci\u00eancia por tr\u00e1s da ideia nasceu em 1908, quando os psic\u00f3logos Robert Yerkes e John Dodson demonstraram que o desempenho aumenta com o n\u00edvel de press\u00e3o \u2014 at\u00e9 um ponto \u00f3timo, a partir do qual mais press\u00e3o significa menos resultado. \u00c9 a famosa curva em U invertido. Em 1991, a psic\u00f3loga americana Judith Bardwick popularizou o termo “zona de conforto” no mundo corporativo com o livro Danger in the Comfort Zone<\/em>. E, muito antes de todos, o psic\u00f3logo Lev Vygotsky j\u00e1 havia descoberto que o desenvolvimento humano acontece na “zona de desenvolvimento proximal”: aquele espa\u00e7o logo al\u00e9m do que a pessoa consegue fazer sozinha \u2014 desafiador o suficiente para esticar, pr\u00f3ximo o suficiente para ser alcan\u00e7\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

O Bernardinho, portanto, n\u00e3o inventou o conceito. Fez algo talvez mais dif\u00edcil: transformou teoria em ouro ol\u00edmpico. E aprendeu a ess\u00eancia com seu primeiro treinador, o s\u00e1bio Ben\u00ea, numa frase que deveria estar emoldurada em toda sala de lideran\u00e7a: deve-se exigir mais de quem tem mais a dar.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A dose faz o veneno<\/h2>\n\n\n\n

Aqui chegamos ao ponto que o executivo do grupo de comunica\u00e7\u00e3o descobriu da forma mais dura. A zona de desconforto \u00e9 um instrumento de desenvolvimento e, como todo instrumento potente, tem dose. Errar a dose para menos gera acomoda\u00e7\u00e3o. Errar para mais gera adoecimento.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O l\u00edder que subestima seu time comete uma viol\u00eancia silenciosa: insulta o potencial das pessoas com metas que n\u00e3o exigem nada delas. O t\u00e9dio tamb\u00e9m adoece. Mas o l\u00edder que superestima comete a viol\u00eancia oposta: transforma desafio em impossibilidade, e impossibilidade cr\u00f4nica em ansiedade, cinismo e fuga. O desafio nunca pode ser inalcan\u00e7\u00e1vel. <\/strong>Quando a pessoa descobre que n\u00e3o h\u00e1 esfor\u00e7o que baste, ela n\u00e3o se estica, ela se quebra ou se retira. Foi exatamente o que aquelas equipes fizeram: uma denunciou, uma pediu demiss\u00e3o, uma fugiu em massa.<\/p>\n\n\n\n

A professora Amy Edmondson, de Harvard, ofereceu o mapa mais preciso para essa dosagem. Cruzando dois eixos, n\u00edvel de exig\u00eancia e seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, ela mostrou que exig\u00eancia alta sem seguran\u00e7a produz a zona da ansiedade<\/em><\/strong>, onde o medo cala as pessoas. Seguran\u00e7a alta sem exig\u00eancia produz a zona do conforto<\/em><\/strong>, onde nada acontece. O desenvolvimento mora no quadrante onde os dois s\u00e3o altos:<\/em> a zona de aprendizagem<\/em><\/strong>.<\/em> \u00c9 ali que o desconforto vira crescimento, porque as pessoas podem errar, perguntar e discordar sem medo, mas n\u00e3o podem se acomodar.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras: provocar e desafiar, sim<\/em>. Sem perder a ternura jamais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E h\u00e1 um teste simples para saber de que lado da linha estamos. O desafio leg\u00edtimo pressiona a tarefa; o ass\u00e9dio ataca a pessoa<\/em>. O desafio estica por um per\u00edodo; o abuso sobrecarrega para sempre<\/strong>. O desafio vem acompanhado de suporte; o abuso, de abandono. O l\u00edder que grita “quero ver voc\u00ea superar esse desafio” e desaparece n\u00e3o criou uma zona de desconforto. Criou uma zona de risco \u2014 para o time e para si mesmo, inclusive juridicamente, como a NR-1 deixou expl\u00edcito ao incluir os riscos psicossociais na responsabilidade formal das empresas.<\/p>\n\n\n\n

O contraponto: exig\u00eancia com pertencimento<\/h2>\n\n\n\n

Se o caso do executivo mostra o desconforto sem humanidade, o Magazine Luiza \u00e9 talvez o exemplo brasileiro mais longevo do desconforto com humanidade.<\/p>\n\n\n\n

Poucas culturas s\u00e3o t\u00e3o exigentes com metas: remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel fortemente atrelada ao desempenho individual, metas acompanhadas semanalmente em rituais como o Rito de Comunh\u00e3o, realizado toda segunda-feira em todas as lojas. E, ao mesmo tempo, poucas culturas cuidam tanto do pertencimento: participa\u00e7\u00e3o nos lucros desde 1993, conselhos de loja eleitos pelos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios desde 1995 \u2014 que opinam at\u00e9 sobre contrata\u00e7\u00f5es \u2014 e presen\u00e7a h\u00e1 mais de 25 anos consecutivos, desde 1998, nos rankings de melhores empresas para trabalhar do Great Place to Work.<\/p>\n\n\n\n

Luiza Helena Trajano resume essa combina\u00e7\u00e3o em duas frases que parecem contradit\u00f3rias e n\u00e3o s\u00e3o. A primeira: “S\u00f3 errando a gente aprende. Quem nunca faz nunca erra, e precisamos dar oportunidade \u00e0s pessoas para que cometam novos erros.” A segunda: “A gente briga muito. Discute, vai at\u00e9 o fim, fala tudo o que vem \u00e0 cabe\u00e7a. Mas, quando acabou, acabou. Aqui a gente sempre diz que a verdade liberta.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Repare: conflito, cobran\u00e7a e franqueza convivendo com seguran\u00e7a para errar. Exig\u00eancia alta, seguran\u00e7a alta.<\/strong> A zona de aprendizagem de Edmondson, funcionando em escala de dezenas de milhares de colaboradores h\u00e1 d\u00e9cadas.<\/p>\n\n\n\n

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Zona de Desconforto do L\u00edder<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A zona de desconforto do pr\u00f3prio l\u00edder<\/h2>\n\n\n\n

Falta a parte mais dif\u00edcil do artigo e da lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 c\u00f4modo demais criar zonas de desconforto apenas para os outros. O l\u00edder que desafia o time e poupa a si mesmo n\u00e3o est\u00e1 desenvolvendo pessoas<\/em>; est\u00e1 terceirizando o pr\u00f3prio crescimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E ningu\u00e9m ilustra isso melhor do que o pr\u00f3prio disseminador da filosofia do desconforto.<\/p>\n\n\n\n

Rio de Janeiro, 2016. Bernardinho, o t\u00e9cnico mais vitorioso da hist\u00f3ria do v\u00f4lei brasileiro,<\/strong> comanda a sele\u00e7\u00e3o masculina na Olimp\u00edada disputada em casa, diante da sua torcida, no Maracan\u00e3zinho. Como de costume, mant\u00e9m nos primeiros jogos a postura de cobran\u00e7a intensa que havia rendido ouro em Atenas e pratas em Pequim e Londres. E o resultado foi um desastre: duas derrotas na fase de grupos, para Estados Unidos e It\u00e1lia, e o Brasil \u00e0 beira da elimina\u00e7\u00e3o \u2014 a vaga nas quartas de final ficou dependendo da \u00faltima partida, contra a Fran\u00e7a, que um ano antes havia vencido a Liga Mundial exatamente naquele mesmo gin\u00e1sio.<\/p>\n\n\n\n

Bernardinho costuma contar em suas palestras o que aconteceu nos bastidores daquele momento. Quem veio conversar com ele foi algu\u00e9m com uma legitimidade que nenhum consultor teria: seu filho, Bruninho, levantador daquela sele\u00e7\u00e3o. A conversa foi sobre gera\u00e7\u00f5es. O que funcionava com a gera\u00e7\u00e3o de Giba, Serginho e companhia, campe\u00e3 ol\u00edmpica em Atenas, j\u00e1 n\u00e3o funcionava com aquele grupo. A cobran\u00e7a<\/strong> que antes <\/strong>acendia<\/em><\/strong> os veteranos agora <\/strong>apagava<\/em><\/strong> os mais novos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E ent\u00e3o o ap\u00f3stolo do desconforto entrou na mais dif\u00edcil das zonas de desconforto: a de mudar a si mesmo<\/strong>. Percebeu que, antes de exigir outra atitude do time, precisava rever a pr\u00f3pria atitude de cobran\u00e7a. Ajustou o tom. E foi s\u00f3 a partir da\u00ed que a equipe voltou a vencer: bateu a Fran\u00e7a no jogo decisivo, eliminou Argentina e R\u00fassia e fez 3 a 0 na It\u00e1lia na final, com o Maracan\u00e3zinho lotado, conquistando o ouro ol\u00edmpico em casa.<\/p>\n\n\n\n

Repare na beleza dessa hist\u00f3ria. O maior defensor da zona de desconforto n\u00e3o abandonou seu m\u00e9todo, aplicou-o 1000%, pela primeira vez com aquela radicalidade, em si mesmo<\/strong>. E precisou que um liderado (e filho) tivesse seguran\u00e7a psicol\u00f3gica suficiente para dizer ao t\u00e9cnico mais vitorioso do pa\u00eds que o problema, daquela vez, estava no comando<\/em><\/strong>. A zona de aprendizagem de Edmondson funcionando nos dois sentidos: o time podendo falar, o l\u00edder podendo ouvir.<\/p>\n\n\n\n

A zona de desconforto do l\u00edder tem outros endere\u00e7os conhecidos. Pedir feedback de verdade, aquele que d\u00f3i, para a equipe, e n\u00e3o apenas para os pares. Cercar-se de quem discorda, quando seria t\u00e3o mais confort\u00e1vel contratar concord\u00e2ncia. Assumir publicamente os pr\u00f3prios erros, como fez o executivo da minha hist\u00f3ria. E acompanhar de perto n\u00e3o apenas os n\u00fameros que sobem, mas as pessoas que os sustentam<\/strong>, porque foi exatamente esse acompanhamento que faltou no caso que abriu este artigo.<\/p>\n\n\n\n

O Bernardinho treinava seu time no dia seguinte \u00e0 vit\u00f3ria, mas estava na quadra junto, \u00e0s duas da tarde. E, quando foi preciso, teve a grandeza de mudar primeiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a diferen\u00e7a que separa tudo. E que define tudo.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1xima Starec<\/h3>\n\n\n\n

Zona de desconforto s\u00f3 desenvolve quando o l\u00edder entra nela junto com o time. Quando ele apenas empurra os outros para dentro, o nome muda: deixa de ser desenvolvimento e passa a ser abandono com metas. Desconforto sem humanidade \u00e9 ass\u00e9dio com metas!<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Deixo tr\u00eas perguntas para sua reflex\u00e3o de l\u00edder:<\/p>\n\n\n\n

O \u00faltimo grande desafio que voc\u00ea deu ao seu time era dif\u00edcil \u2014 ou era imposs\u00edvel?<\/p>\n\n\n\n

Quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea acompanhou de perto as pessoas, e n\u00e3o apenas os n\u00fameros?<\/p>\n\n\n\n

E a pergunta mais desconfort\u00e1vel de todas: qual foi a \u00faltima zona de desconforto em que voc\u00ea colocou a si mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Conte nos coment\u00e1rios. Este artigo faz parte da s\u00e9rie que antecede o lan\u00e7amento de Lideran\u00e7a 360\u00b0: Os 5 Ps da Alta Performance<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Fontes: Bernardo Rezende (Bernardinho), Transformando Suor em Ouro, Sextante, 2006 (cap. “Aos campe\u00f5es, o desconforto”); relato do pr\u00f3prio Bernardinho em palestras sobre o epis\u00f3dio do Rio 2016; campanha ol\u00edmpica Rio 2016 (duas derrotas na fase de grupos para EUA e It\u00e1lia, classifica\u00e7\u00e3o decidida contra a Fran\u00e7a e ouro sobre a It\u00e1lia por 3 a 0 no Maracan\u00e3zinho); Yerkes & Dodson, 1908; Judith Bardwick, Danger in the Comfort Zone, 1991; Lev Vygotsky, zona de desenvolvimento proximal; Amy Edmondson, A Organiza\u00e7\u00e3o Sem Medo, 2018; Great Place to Work Brasil (case Magazine Luiza, presen\u00e7a nos rankings desde 1998); declara\u00e7\u00f5es de Luiza Helena Trajano \u00e0 revista Exame. O caso do executivo \u00e9 narrado, com identidade preservada, no livro Lideran\u00e7a 360\u00b0: Os 5 Ps da Alta Performance, de Claudio Starec (no prelo).<\/em><\/p>\n\n\n\n

#Lideran\u00e7a #ZonaDeDesconforto #AltaPerformance #Seguran\u00e7aPsicol\u00f3gica #Gest\u00e3oDePessoas #DesenvolvimentoDeL\u00edderes #Lideranca360 #ClaudioStarec #lideran\u00e7a360 #bernadinho<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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