{"id":1032,"date":"2026-08-05T09:24:23","date_gmt":"2026-08-05T12:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/?p=1032"},"modified":"2026-08-10T09:29:19","modified_gmt":"2026-08-10T12:29:19","slug":"pronto-o-problema-nao-e-fazer-e-terminar-da-forma-certa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/2026\/08\/05\/pronto-o-problema-nao-e-fazer-e-terminar-da-forma-certa\/","title":{"rendered":"Pronto! O problema n\u00e3o \u00e9 fazer. \u00c9 terminar da forma certa."},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

“Pronto!” A arte do imperfeito.<\/h2>\n\n\n\n

Na minha jornada como professor, dei aula para turmas de forma\u00e7\u00e3o de intendentes da Marinha, no CIAW, o Centro de Instru\u00e7\u00e3o Almirante Wandenkolk, na Ilha das Enxadas, no meio da Ba\u00eda de Guanabara. Chegar l\u00e1 era uma opera\u00e7\u00e3o: eu tinha que pegar o barco no cais da Pra\u00e7a XV \u00e0s sete em ponto, ou perdia a aula, que come\u00e7ava \u00e0s oito, nem um minuto a mais. A travessia levava uns trinta minutos, com a cidade acordando \u00e0s minhas costas e a ilha crescendo \u00e0 frente. Quando eu entrava na sala, todos se levantavam. Disciplina de outro planeta, o que faz sentido: a Marinha \u00e9 a mais antiga das nossas For\u00e7as Armadas, com mais de dois s\u00e9culos de hist\u00f3ria. Ali, cada gesto tem hora e prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n

Foi ali que um oficial me ensinou algo que carrego at\u00e9 hoje. Ele me apresentou o “Pronto!<\/strong>“. \u00c9 assim que o marinheiro sinaliza que terminou a tarefa: bateu contin\u00eancia, disse “Pronto!”, miss\u00e3o encerrada. Elegante, direto. S\u00f3 que os pr\u00f3prios intendentes fizeram uma ressalva que me deixou pensando por semanas.<\/p>\n\n\n\n

\n

O “Pronto!” garante que a tarefa foi executada. N\u00e3o garante que foi bem executada<\/strong>. E entre uma coisa e outra mora um abismo<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Parece sutileza, mas n\u00e3o \u00e9. A gente vive confundindo as duas coisas. Terminar d\u00e1 uma sensa\u00e7\u00e3o boa, quase f\u00edsica, de dever cumprido: riscamos o item da lista, respiramos aliviados e seguimos em frente. S\u00f3 que “terminei” e “ficou bom” s\u00e3o perguntas diferentes, e a segunda quase nunca \u00e9 feita.<\/em> No mundo do treinamento corporativo existe at\u00e9 um nome para esse v\u00edcio: fazeja\u00e7\u00e3o ou fazejamento.<\/strong> A arte de fazer sem pensar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Produzir pelo produzir, entregar pelo entregar, sem parar um segundo para perguntar se aquilo faz realmente sentido.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"
Fazeja\u00e7\u00e3o ou fazejamento: a arte de fazer sem pensar.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A fazeja\u00e7\u00e3o t<\/strong>em muitos rostos. O mais comum \u00e9 a pressa de entregar, e um exemplo recente saiu car\u00edssimo. Em maio de 2024, a Sonos, fabricante americana de caixas de som de alto padr\u00e3o, lan\u00e7ou uma vers\u00e3o totalmente nova do aplicativo que controla seus equipamentos, prometendo algo mais r\u00e1pido e melhor. Havia pressa: os primeiros fones da marca estavam para chegar \u00e0s lojas, e o app precisava sair junto. Lan\u00e7aram. Estava pronto. S\u00f3 que n\u00e3o estava bem feito. O app novo tinha removido fun\u00e7\u00f5es que as pessoas usavam todo dia, do alarme \u00e0 acessibilidade, e alguns aparelhos simplesmente pararam de tocar. Choveram mais de 30 mil reclama\u00e7\u00f5es, e a empresa viu quase meio bilh\u00e3o de d\u00f3lares evaporarem em valor de mercado. Em janeiro de 2025, o executivo \u00e0 frente da companhia deixou o cargo. Seu sucessor resumiu o desastre em cinco palavras: mudamos coisa demais, r\u00e1pido demais.<\/p>\n\n\n\n

Mas a fazeja\u00e7\u00e3o<\/strong> nem sempre \u00e9 a pressa. \u00c0s vezes ela \u00e9 mais sofisticada, e mais assustadora: voc\u00ea tem todos os dados na m\u00e3o e erra do mesmo jeito. Foi o que aconteceu com a Coca-Cola em 1985, no que viraria um dos maiores fiascos da hist\u00f3ria do marketing.<\/p>\n\n\n\n

Naquela \u00e9poca, a Coca vinha perdendo terreno para a Pepsi, mais doce e mais popular entre os jovens. A empresa resolveu reagir com m\u00e9todo. Gastou 4 milh\u00f5es de d\u00f3lares num dos maiores estudos de sabor j\u00e1 feitos, ouvindo cerca de 200 mil pessoas. O veredito foi claro: o p\u00fablico preferia uma f\u00f3rmula nova, mais adocicada, tanto \u00e0 Pepsi quanto \u00e0 pr\u00f3pria Coca de sempre. Com esse dado na m\u00e3o e toda a confian\u00e7a do mundo, a empresa fez o impens\u00e1vel. Aposentou a receita de quase cem anos e lan\u00e7ou a New Coke.<\/p>\n\n\n\n

O que veio depois n\u00e3o estava em nenhum gr\u00e1fico. Os americanos se revoltaram. A empresa chegou a receber at\u00e9 8 mil liga\u00e7\u00f5es por dia e cerca de 40 mil cartas de reclama\u00e7\u00e3o. Formaram-se grupos de protesto de gente que s\u00f3 queria a bebida antiga de volta, estocando latas da velha f\u00f3rmula como se fossem rel\u00edquias. N\u00e3o havia internet; a indigna\u00e7\u00e3o corria por telefone, carta e boca a boca. At\u00e9 Fidel Castro, l\u00e1 de Cuba, entrou na dan\u00e7a, tratando a mudan\u00e7a como sinal da decad\u00eancia do capitalismo americano. Setenta e nove dias depois, de rabo entre as pernas, a Coca-Cola se rendeu, reconheceu o erro e trouxe a f\u00f3rmula original de volta, rebatizada de Coca-Cola Classic.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Testaram o sabor e n\u00e3o o valor da marca<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

E aqui est\u00e1 o que me fascina. A Coca tinha os dados. Ela s\u00f3 perguntou a coisa errada. Testou o sabor no copo, \u00e0s cegas, e nunca perguntou o que aquela garrafa vermelha significava na vida das pessoas: a inf\u00e2ncia, as lembran\u00e7as, o pertencimento. A pergunta certa nunca foi feita. A pesquisa apenas respondeu, com precis\u00e3o, \u00e0 pergunta errada. Fazeja\u00e7\u00e3o<\/strong>, no fundo, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 falta de pesquisa. \u00c9 agir no piloto autom\u00e1tico mesmo com uma montanha de n\u00fameros na mesa, porque ningu\u00e9m parou para pensar se estava medindo o que de fato importava.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea acha que isso s\u00f3 acontece nas grandes empresas, tenho uma m\u00e1 not\u00edcia. O Anatomy of Work Index, estudo da Asana com mais de dez mil profissionais, mostra que o trabalhador m\u00e9dio gasta 60% do tempo em “trabalho sobre o trabalho”: reuni\u00e3o, status, procurar arquivo, alinhar o que j\u00e1 estava alinhado. Sobra s\u00f3 26% para aquilo que a pessoa foi de fato contratada para fazer. E cada um perde, por ano, cerca de 209 horas refazendo tarefa duplicada ou j\u00e1 sem sentido. \u00c9 mais de um m\u00eas de trabalho jogado na fazeja\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso gosto de contrapor duas palavras. A fazeja\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 o oposto exato da acabativa. E a acabativa n\u00e3o \u00e9 perfeccionismo, \u00e9 responsabilidade. \u00c9 entender que entregar \u00e9 apenas metade do trabalho; a outra metade \u00e9 garantir que aquilo resolve mesmo o problema para o qual foi criado. A fazeja\u00e7\u00e3o<\/strong>, ao contr\u00e1rio, s\u00f3 quer riscar o item da lista e sentir o al\u00edvio de terminar. Uma constr\u00f3i legado. A outra constr\u00f3i retrabalho, aquele bumerangue que volta na sua mesa uma semana depois.<\/p>\n\n\n\n

\n

O ant\u00eddoto, curiosamente, n\u00e3o \u00e9 trabalhar mais. \u00c9 trocar uma pergunta por outra. Em vez de “j\u00e1 ficou pronto?”, experimente perguntar “ficou bem feito?”<\/em><\/strong>. Parece detalhe de nada. Na pr\u00e1tica, \u00e9 a diferen\u00e7a entre uma equipe que entrega valor e uma equipe que s\u00f3 se mexe muito.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Fica ent\u00e3o a provoca\u00e7\u00e3o, no melhor estilo daqueles intendentes: o seu “Pronto!” \u00e9 mesmo pronto?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Fontes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marinha do Brasil, Diretoria do Patrim\u00f4nio Hist\u00f3rico e Documenta\u00e7\u00e3o da Marinha (DPHDM). marinha.mil.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Caso Sonos: CNBC, “Sonos CEO steps down after app update debacle” (jan. 2025). cnbc.com\/2025\/01\/13\/sonos-ceo-patrick-spence-steps-down-after-app-update-debacle.html<\/a> \u2014 TechRadar, entrevista com Tom Conrad. techradar.com\/audio\/multi-room\/sonos-ceo-tom-conrad-interview-app-changes<\/a><\/p>\n\n\n\n

Caso New Coke: Encyclopaedia Britannica, “New Coke”. britannica.com\/topic\/New-Coke<\/a> \u2014 The Irish Times, “How the Cola Wars eventually ran out of fizz” (dez. 2025). irishtimes.com\/business\/economy\/2025\/12\/19\/how-the-cola-wars-eventually-ran-out-of-fizz<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pesquisa Asana: Anatomy of Work Index 2022, comunicado oficial (BusinessWire). businesswire.com\/news\/home\/20220405005399<\/a> \u2014 asana.com\/resources\/why-work-about-work-is-bad<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Pronto!” A arte do imperfeito. Na minha jornada como professor, dei aula para turmas de forma\u00e7\u00e3o de intendentes da Marinha, no CIAW, o Centro de Instru\u00e7\u00e3o Almirante Wandenkolk, na Ilha das Enxadas, no meio da Ba\u00eda de Guanabara. Chegar l\u00e1 era uma opera\u00e7\u00e3o: eu tinha que pegar o barco no cais da Pra\u00e7a XV \u00e0s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1034,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1032","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1032"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1035,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1032\/revisions\/1035"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1034"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/claudiostarec.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}